Plan kennismakingKlachtenregeling
Een klacht mag er zijn. We luisteren, onderzoeken wat er is gebeurd en zoeken naar een passende oplossing. Hieronder zie je precies welke stappen je kunt zetten.
Eerst binnen VibeActive
Je kunt als deelnemer, ouder of verzorger of samenwerkingspartner een klacht melden. Bespreken met de betrokken coach is de eerste route. Voelt dat niet passend, neem dan rechtstreeks contact op met de coördinator of met VibeActive.
Neem contact op met de betrokken coach of coördinator. Samen bekijken jullie wat er speelt en wat nodig is om verder te komen.
Kom je er samen niet uit? Mail VibeActive via info@vibeactive.nl. De directie onderzoekt de klacht en neemt binnen vijf werkdagen contact op.
Binnen tien werkdagen ontvang je de uitkomst of hoor je welke vervolgstappen nodig zijn. We registreren de klacht, de acties en de uitkomst zodat we ervan kunnen leren.
Een klacht melden
Vermeld je naam, hoe we je kunnen bereiken, om welk traject het gaat en kort waar je ontevreden over bent. Deel via gewone e-mail geen BSN, medisch dossier of andere uitgebreide gevoelige informatie. Als meer informatie nodig is, spreken we een veilige manier van aanleveren af.
Mail info@vibeactive.nlOnafhankelijke route
Welke externe klachtenroute geldt, hangt af van de organisatie die formeel verantwoordelijk is voor het traject. Je mag VibeActive vragen om te bevestigen welke route voor jou geldt.
Loopt het Jeugdwettraject via Stichting Inzet voor Zorg (SiVZ), dan behandelt SiVZ de officiële klacht. De onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelt vertrouwelijk. De contactgegevens staan in de trajectdocumentatie.
Bekijk de SiVZ-klachtenregeling ↗Bij de overige trajecten waarvoor VibeActive zelf verantwoordelijk is, kun je de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Erisietsmisgegaan.nl inschakelen. De bemiddeling is kosteloos en vertrouwelijk. Als bemiddeling niet helpt, is daar ook de route naar de geschillencommissie beschreven.
Meld onvrede onafhankelijk ↗Goed om te weten
We behandelen een klacht respectvol en gebruiken de uitkomst om onze begeleiding en organisatie te verbeteren. Gaat je klacht eigenlijk over een besluit van een gemeente, UWV, zorgkantoor of andere financier? Dan kan die organisatie de juiste plek zijn. We helpen je graag om de passende route te vinden.
Vraag welke route voor jou geldt →